Términos y condiciones

1. Generalidades de la Reserva y Aceptación Formal

1.1 Identificación y Partes: El presente contrato de prestación de servicios se establece entre el "Hotel Casa Kau-Kan" (en adelante, "El Hotel"), como proveedor y vendedor, y la persona que realiza la compra en línea (en adelante, "El Huésped"), como consumidor final del servicio de hospedaje.
1.2 Aceptación: La marcación de la casilla de aceptación y el posterior pago del anticipo confirman que El Huésped ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad todos los términos, condiciones y políticas aquí descritos. Esta aceptación es irrevocable y constituye un acuerdo legalmente vinculante.
1.3 Objeto del Contrato: El objeto es la prestación de servicios de alojamiento y hospedaje por las noches y fechas específicas confirmadas en la reservación.

2. Política de Pago y Confirmación de Reserva

2.1 Anticipo Mínimo Obligatorio: Para que la reserva sea considerada como firme y confirmada, se exige el pago de un anticipo mínimo del 50% (cincuenta por ciento) del costo total de las noches de estancia. Sin este pago, la reserva se considera provisional.
2.2 Liquidación Total Obligatoria: El 50% restante (saldo) de la tarifa total de la reserva deberá ser liquidado en su totalidad antes de realizar el registro de entrada (Check-in). El Hotel no permitirá el acceso a la habitación ni a las instalaciones si el 100% del costo del hospedaje no ha sido cubierto previamente.
2.3 Métodos de Pago y Transparencia: El Hotel acepta pagos con tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias a través de pasarelas de pago seguras. El Huésped acepta cubrir cualquier comisión o cargo transaccional.

3. Política Estricta de Cancelación, No Reembolso y No-Show

3.1 Irrevocabilidad de la Reserva: Una vez que El Huésped realiza el pago del anticipo (mínimo 50%), la reserva es irrevocable.
3.2 No Cancelación y Retención del Anticipo: El Hotel aplica una política estricta de no cancelación. Si El Huésped decide, por cualquier motivo, cancelar la reserva, el anticipo pagado será retenido en su totalidad (100%) por El Hotel como compensación por los daños y perjuicios causados por la reserva no honrada y la pérdida de oportunidad de venta.
3.3 No-Show (No Presentarse): Si El Huésped no se presenta en la fecha de Check-in confirmada sin haber notificado un cambio de fecha (No-Show), El Hotel procederá a cobrar la totalidad (100%) del costo de todas las noches reservadas. El Hotel utilizará el anticipo para cubrir parte de dicho costo y podrá solicitar el pago del saldo restante por los medios de cobro disponibles. El Huésped autoriza este cobro al aceptar estos términos.

4. Política de Cambios de Fecha y Ajuste Tarifario

4.1 Requisito de Antelación para Cambio: El Huésped tiene derecho a solicitar un máximo de un (1) cambio de fecha a la reserva original, siempre y cuando la solicitud se realice con una antelación mínima de 20 (veinte) días naturales previos a la fecha original de Check-in. Las solicitudes que no cumplan este plazo serán rechazadas.
4.2 Sujeto a Disponibilidad: Todo cambio de fecha está estrictamente sujeto a la disponibilidad de habitaciones en las nuevas fechas solicitadas. El Hotel no garantiza la disponibilidad en temporada alta o fechas especiales.
4.3 Impacto Tarifario (Temporada): El Huésped reconoce y acepta que las tarifas hoteleras varían según la temporada (alta, media, baja).
- Aumento de Tarifa: Si las nuevas fechas solicitadas tienen una tarifa superior a la original, El Huésped deberá cubrir la diferencia de precio para validar el cambio.
- Disminución de Tarifa: Si las nuevas fechas tienen una tarifa inferior a la original, El Hotel no realizará reembolsos por la diferencia.

5. Horarios de Hospedaje (Check-in y Check-out)

5.1 Hora Formal de Check-in: La hora estándar para el registro de entrada (Check-in) y entrega de la habitación es a las 12:00 PM (doce del mediodía). No se garantiza el acceso a la habitación antes de esta hora.
5.2 Hora Límite de Check-out: La hora límite para la desocupación (Check-out) y entrega de la habitación es a las 03:00 PM (tres de la tarde). El Huésped debe entregar la llave y registrar su salida a tiempo.
5.3 Sanciones por Salida Tardía (Late Check-out): La permanencia en la habitación después de las 03:00 PM sin autorización previa generará un cargo adicional que puede equivaler a la tarifa de una noche completa, según el tiempo de demora y a discreción de la administración.

6. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

6.1 Confidencialidad y Seguridad: El Hotel Casa Kau-Kan se compromete a tratar los datos personales de El Huésped con absoluta confidencialidad y apegándose a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos.
6.2 Finalidad del Uso: Los datos recopilados (nombre, identificación, correo electrónico, teléfono, detalles de pago) se utilizarán exclusivamente para los siguientes fines:
- A. Gestión y confirmación de la reserva.
- B. Facturación de los servicios contratados.
- C. Mantener la seguridad de El Hotel.
6.3 No Comercialización: El Hotel garantiza que sus datos personales no serán vendidos, alquilados, cedidos o compartidos con fines comerciales a terceros que no estén directamente involucrados en la ejecución de la reserva.
6.4 Derechos ARCO: El Huésped tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos (Derechos ARCO), contactando a la administración del Hotel.

7. Responsabilidad por Daños a la Propiedad del Hotel

7.1 Obligación de Cuidado: El Huésped asume la total responsabilidad por el cuidado y la conservación de la habitación, el mobiliario, los accesorios y todas las áreas e instalaciones comunes del Hotel Casa Kau-Kan durante el periodo de su estancia.
7.2 Imputación de Costos: El Hotel se reserva el derecho de cargar inmediatamente a la tarjeta de crédito o débito proporcionada para la reserva, o solicitar el pago en efectivo, por cualquier daño, pérdida, robo, destrucción o deterioro causado por acción u omisión de El Huésped, sus acompañantes o sus invitados.
7.3 Determinación del Valor: El cargo por daño será calculado por El Hotel basándose en el valor de mercado actual del reemplazo, la reparación o la restauración del bien afectado, incluyendo los costos de mano de obra y cualquier tarifa de inoperatividad (lucro cesante) que impida el uso de la habitación o área dañada.

8. Comprobantes de Pago y Aclaraciones

8.1 Conservación Obligatoria: Es obligación de El Huésped conservar todos los comprobantes de pago (vouchers, recibos de transferencia o depósitos) correspondientes al anticipo y la liquidación de su reserva.
8.2 Aclaraciones de Pago: En caso de cualquier discrepancia, aclaración o disputa respecto a los pagos realizados, la presentación de los vouchers o comprobantes originales será un requisito indispensable para que El Hotel pueda procesar y resolver la aclaración a favor de El Huésped. La falta de comprobantes puede resultar en la negación de la aclaración.

Al realizar el primer o único pago, usted confirma que ha leído, entendido y acepta la totalidad de estos Términos y Condiciones.